Customer Success Manager Senior F/H

Localisation : Paris 17

Type de contrat : CDI

 

Vous avez déjà une longue expérience en tant que Customer Success Manager dans le B2B ? Vous
souhaitez continuer votre carrière dans un secteur innovant et pour une entreprise très dynamique
avec des responsabilités managériales ? Rejoignez nous !

DCbrain est une start up éditrice d’un logiciel d’optimisation dynamique dédié au mode de la supply
chain. Ce logiciel est basé sur des technologies avancées d’’Intelligence Artificielle. Collaborant avec
de grandes universités françaises (INRIA, Saclay, Telecom), notre ambition est de fournir une
solution d’optimisation simple à mettre en place et utilisable directement par les opérationnels
Terrain.
Suite à notre levée de fonds, nous nous apprêtons à accélérer notre développement en France et à
l’international.
La majorité de nos clients sont en France mais nous avons des premiers clients en Europe (à date :
Roumanie, Belgique, Bientôt en Allemagne)

Nous souhaitons mettre en place une équipe CSM (fin 2022 : 4 ETP), en charge du suivi de la
satisfaction client et de l’identification de nouveaux besoins à couvrir. Pour cela nous ouvrons un
poste de CSM senior en charge de nos clients existants et de la mise en place de l’équipe
(recrutement puis management)

Descriptif:
● Date de début : janvier 2022
● Statut : CDI

Missions
En lien direct avec l’équipe de fondateurs de DCbrain et du responsable d’équipe, le CSM Senior est en charge de la structuration, mise en place et pilotage d’une approche CSM sur certains comptes existants en France (possibilité d’international par la suite) :

Lors des premiers mois de prise de poste, le CSM senior sera directement en charge de quelques comptes clés (limités). Il devra en parallèle structurer et recruter son équipe CSM.
In fine, le CSM senior est responsable du suivi et de l’amélioration de la satisfaction client et de
l’identification d’opportunités commerciales additionnelles

 

Activités

Recrutement des équipes CSM
● Définir les rôles clé à staffer
● Lancer les recrutements et identifier les candidats pertinents
Piloter et améliorer la satisfaction client
● Suivre directement certains comptes clés
● Piloter la satisfaction globale des clients
● Définir, avec son équipe, les plans d’action permettant d’améliorer la satisfaction

Développer le CA sur le portefeuille client existants
● Identifier des nouveaux besoins
● Qualifier ces besoins
● Intégrer l’équipe de vente dans le processus d
● Participer aux étapes clé du closing

 

Compétences requises

Profil du candidat :
● De niveau Bac +4 ou Bac +5, de type école de commerce ou d’ingénieur
● Une expérience professionnelle d’au moins 5 ans sur les fonctions de responsable CSM
● Connaissance du monde industriel. Une expérience antérieure dans la supply chain est un plus
● Track record significatif
● Appétence pour les sujets Big Data / IA

Savoir-faire et savoir-être :
● Orienté résultat
● Qualités relationnelles, goût pour le contact humain et sens du travail en équipe,
● Esprit d’analyse et de synthèse,
● Rigueur, méthode et organisation.

Rémunération
● Fixe + variable
● Télétravail

● En fonction des candidats, full remote possible

● Tickets restaurants

 

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à jobs@dcbrain.com