Customer Success Manager Senior F/H

Localisation : Paris 17

Type de contrat : CDI

 

Vous avez  déjà une longue expérience en tant que  Customer Success Manager dans le B2B ?

Vous souhaitez continuer votre carrière dans un secteur innovant et pour une entreprise très dynamique ?

Rejoignez nous  !

DCbrain est une start up  éditrice d’un logiciel d’optimisation dynamique dédié au mode de la supply chain. Ce logiciel est basé sur des technologies avancées d’’Intelligence Artificielle. Collaborant avec de grandes universités françaises (INRIA, Saclay, Telecom), notre ambition est de fournir une solution d’optimisation simple à mettre en place et utilisable directement par les opérationnels Terrain. 

La majorité de nos clients sont en France mais nous avons des premiers clients en Europe (à date : Roumanie,  Belgique, Bientôt en Allemagne)

Nous souhaitons mettre en place une équipe CSM (fin 2022 : 2 ETP), en charge du suivi de la satisfaction client et de l’identification de nouveaux besoins à couvrir. Pour cela nous ouvrons un poste de CSM senior en charge de nos clients existants.

Descriptif: 

  • Date de début : septembre 2022
  • Statut : CDI 

 

Missions

En lien direct avec le head of customer success  de DCbrain, le CSM Senior est en charge de la structuration, mise en place et pilotage d’une approche CSM sur certains comptes existants en France (possibilité d’international par la suite): 

Lors des premiers mois de prise de poste, le CSM senior sera directement en charge de quelques comptes clés (limités). 

In fine, le CSM senior est responsable du suivi et de l’amélioration de la satisfaction client et de l’identification d’opportunités commerciales additionnelles 

 

Activités

Piloter et améliorer la satisfaction client

  • Suivre directement certains comptes clés 
  • Piloter la satisfaction globale des clients
  • Définir, avec son équipe, les plans d’action permettant d’améliorer la satisfaction

Développer le CA sur le portefeuille client existants 

  • Identifier des nouveaux besoins 
  • Qualifier ces besoins
  • Intégrer l’équipe de vente dans le processus d
  • Participer aux étapes clé du closing 

 

Compétences requises

Profil du candidat : 

  • De niveau Bac +4 ou Bac +5, de type école de commerce ou d’ingénieur 
  • Une expérience professionnelle d’au moins 5 ans sur les fonctions de responsable CSM
  • Connaissance du monde industriel. Une expérience antérieure dans la supply chain est un plus
  • Track record significatif 
  • Appétence pour les sujets Big Data / IA 

 

Savoir-faire et savoir-être

  • Orienté résultat
  • Qualités relationnelles, goût pour le contact humain et sens du travail en équipe, 
  • Esprit d’analyse et de synthèse,  
  • Rigueur, méthode et organisation.

 

Rémunération

  • Fixe + variable
  • Télétravail 
  • En fonction des candidats, full remote possible 
  • Tickets restauran

Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à jobs@dcbrain.com