Comment convaincre vos équipes d’adopter l’IA en interne?

Adopter de nouveaux process en interne peut être source d’inquiétude pour certains. Surtout quand on le conjugue à l’IA.Si l’on voit le verre à moitié vide, on pense qu’elle rime avec perte de contrôle sur les décisions, technologie trop complexe à maîtriser, remplacement de l’humain… Et si l’on voit le verre à moitié plein, on se rend compte qu’elle peut améliorer la satisfaction des collaborateurs, la qualité de service et même répondre aux enjeux environnementaux répondre aux enjeux environnementaux. Concrètement, l’IA dédiée à la planification logistique peut s’intégrer à votre stratégie d’entreprise et revaloriser le travail et la place de vos collaborateurs dans ces projets. Mais comment convaincre vos équipes de se lancer et mettre en valeur le sens de cette démarche ?

Argument #1 : Épaulez vos collaborateurs et simplifiez leur quotidien 

Dans un secteur encore peu digitalisé, le terme “IA” pourrait sonner comme futuriste ou inquiétant. L’Intelligence Artificielle questionne certains opérationnels, inquiets d’une potentielle perte de souveraineté sur leurs process et leurs données. Toutefois, lorsque les personnes en charge de la planification du transport s’interrogent sur l’impact de modes de transport multi-modaux sur leurs coûts, la réponse à un appel d’offre en fonction des SLA demandés ou l’intégration d’une nouvelle réglementation, les apports de l’IA sont indéniables. “L’IA a basculé du nice to have au must have”,  expliquait Benjamin de Buttet. 

Avec la multiplication des contraintes à prendre en compte et l’incertitude à laquelle fait face le secteur, les postes de planificateurs et de pilotes de flux requièrent une attention toute particulière. Il est important de permettre à vos équipes de disposer des bons outils, pour être capable d’exploiter au mieux la quantité de données présentes dans les systèmes. C’est une priorité pour piloter plus précisément votre activité. L’IA a pour but d’améliorer aussi bien la satisfaction de vos collaborateurs que la qualité de service offerte à vos clients. Que ce soit pour optimiser le traitement des commandes, regrouper les tournées et l’affectation des commandes, l’IA a la capacité de prendre en compte ces contraintes et de standardiser les process pour toutes vos agences de planification. 

Leur travail est complexe et nécessite donc les bons outils, notamment le support d’une aide à la décision. Dans un projet d’IA, l’idée est de réussir à identifier les contraintes à prendre en compte et celles trop complexes et chronophages, laissées à l’appréciation du planificateur connaisseur de son réseau. Dans cette démarche, l’IA va revaloriser leur travail en éliminant des tâches à faible valeur ajoutée pour se concentrer sur celles à forte valeur ajoutée. 

Revalorisation de leur travail : éliminer certaines tâches à faible valeur ajoutée

Aujourd’hui encore, la planification des transports est une activité qui peut s’effectuer de différentes manières. De plus en plus, ces méthodes semblent en décalage avec la quantité de données et de contraintes à prendre en compte et ne permettent pas à chacun d’avoir une vision d’ensemble rapidement. Certains travaillent avec des cartes, des post-it ou des tableaux blancs et ne peuvent laisser de côté les tâches à faible valeur ajoutée. Côté Excel, bien que l’outil soit une référence quand on parle de planification, force est de constater qu’il comporte quelques lacunes pour ce métier, car non pensé à cette fin. Vos équipes ne disposent pas d’une visualisation du réseau ni d’une cartographie, Excel n’est pas adapté lorsque vous traiter une masse de donnée importante Il n’est pas possible d’intégrer toutes les contraintes métiers et aléas opérationnels. Pour faire face à ces contraintes techniques, des outils tels que la solution DCbrain font la différence. En s’appuyant sur l’IA dédiée à votre cœur de métier, vos équipes n’auront plus à construire manuellement des plans de transport/tournées, ni à vérifier la bonne prise en compte de vos contraintes et la cohérence du plan (volumes, horaires…). Avec un outil aussi performant, le temps perdu à créer et maintenir des formules de calcul complexes en s’assurant de la cohérence des résultats n’est plus à l’ordre du jour, il est possible de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. 

Revalorisation de leur travail : se concentrer sur les priorités

Intégrer l’IA dans vos process est une solution pour redonner du sens au travail de vos équipes. C’est un moyen de valoriser leurs tâches. À travers la création d’un jumeau numérique dans lequel sont consolidées les données utiles des différents systèmes d’information ou des experts métier et terrain, vos équipes pourront plus facilement corriger et mettre à jour les données métier, pour ainsi disposer d’un outil toujours fidèle à la réalité. 

Autre point à mentionner : la mise en place d’une collaboration beaucoup plus efficace. Grâce à l’IA, vos équipes disposent alors d’une source commune de données pour construire une vision partagée. Les processus deviennent plus collaboratifs et sécurisés. Ainsi, les équipes de planification sont en mesure d’analyser plus clairement la situation de leur réseau, grâce à des indicateurs clés et une visualisation facilitée des flux. C’est un tremplin pour permettre une analyse détaillée des situations et ainsi faciliter l’identification des bons leviers. Enfin, l’IA va aider vos équipes à explorer et simuler: elles seront alors capables de créer et analyser plusieurs versions de plans pour tester différentes hypothèses et comparer différents scénarios

Argument #2 : Vos collaborateurs sont la clé de la réussite du projet et ils seront accompagnés 

Intégrer les utilisateurs dans la décision 

Pour faire de l’IA un projet porteur de sens au sein de votre organisation, vos équipes sont au cœur de la démarche. C’est grâce à une volonté commune mais surtout à l’identification de l’apport de chacun que vous pourrez atteindre votre objectif. Il est important d’embarquer les utilisateurs dès le départ et donc, de les intégrer en amont de la décision. Finalement, ce sont eux qui vont faire la différence en adhérant ou non à la solution. Parmi eux, il faut identifier un sponsor de poids, un collaborateur reconnu pour son expertise grâce à une excellente connaissance du métier et qui saura reconnaître l’intérêt du projet. Il est crucial d’accompagner les utilisateurs, ils doivent être convaincus de la pertinence de la solution dans l’amélioration de la qualité du travail réalisé pour l’utiliser et devenir à leur tour des prescripteurs. 

Comment gérer le change management ?

Afin de faciliter l’adoption d’un nouvel outil tel que l’IA au sein d’une équipe, il ne faut pas négliger l’ accompagnement au changement auprès des utilisateurs. Chez DCbrain, nous apportons une grande importance à cet aspect, pour une transition réussie. Comme évoqué dans la première partie de cet article, l’IA permet de se concentrer sur de nouvelles tâches et demande donc de revoir ses process. Dans le BRAIN UP “Automatiser grâce à l’IA : le témoignage de CEVA Logistics”, le Chief Project Officer FVL Thomas Maître est revenu sur l’aspect crucial de cet accompagnement lors du déploiement de la solution DCbrain chez CEVA Logistics.

Il est important d’aller à la rencontre des planificateurs et pilotes de flux pour comprendre leur métier, leurs contraintes pour embarquer  les équipes efficacement. Faire appel à une entreprise capable d’accompagner vos équipes est primordiale. Ainsi, le CSM (Customer Success Manager) pourra valider que l’optimisation répond concrètement aux schémas de pensée des planificateurs et favoriser leur adhésion à l’outil.

Argument #3 : Dynamisez la décarbonation de votre entreprise 

Donner vie à votre projet RSE 

Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises se concentrent sur leur responsabilité sociétale. En mettant en place la bonne stratégie, la RSE permet d’impliquer vos équipes à travers des valeurs fortes. La commission européenne définit la RSE comme “l’intégration volontaire par les entreprises de préoccupations sociales et environnementales à leurs activités commerciales et leurs relations avec les parties prenantes.” Le but étant d’apporter un impact positif sur les collaborateurs, la société, tout en restant économiquement viable. Comme cette définition l’indique, l’environnement est au cœur de cette politique, il en est même l’une des sept thématique centrale définie par la norme ISO 26000.

Pour le secteur du transport et de la logistique, l’aspect RSE devient incontournable quand on sait que plus d’un quart des émissions de CO2 en Europe relève du secteur du transport*. Dans l’avis d’experts DCbrain sur la digitalisation comme carburant de la décarbonation, Julien Poisson, Demand & Replenishment Director Europe chez Manutan explique :

Avec un objectif de -5% de réduction des émissions de CO2 par an, Manutan s’est fixé pour objectif d’inclure les équipes dans cette transition pour ainsi donner vie à ses ambitions environnementales. L’IA a une réelle valeur ajoutée dans l’atteinte de ces objectifs. Elle permet à vos équipes de tenir un cap grâce à la possibilité de mettre en place une trajectoire green mesurable et suivie. Ils sont clé dans cette transformation essentielle pour donner vie à un nouveau positionnement de votre entreprise, lui permettant de disposer d’un avantage concurrentiel certain.  

Valoriser la contribution des équipes dans le projet RSE

Nombreux acteurs se sont déjà engagés au sein du programme EVE de l’ADEME : FRET 21 pour les chargeurs et Objectif CO2 pour les transporteurs. Que ce soit pour réduire le nombre de km parcourus, de camions sur les routes, ou pour améliorer le taux de chargement, vous pouvez vous appuyer sur l’IA et ainsi tenir vos engagements, à travers la contribution de vos collaborateurs. Engagé depuis 2021 avec Fret 21, Lidl prévoit de baisser de 9% ses émissions de CO2 d’ici 2024 et ce, par rapport à 2019, en « diminuant les kilomètres parcourus, en déployant une flotte à faibles émissions, en optimisant les taux de remplissage et d’utilisation des véhicules  », explique Xavier Pierre dans un article de Stratégies Logistique.

C’est dans ce cadre que le distributeur a fait appel à DCbrain. La mise en place d’un jumeau numérique basé sur des algorithmes d’intelligence artificielle devient un avantage certain pour Lidl,. Avec un objectif de réduction des kilomètres de 155 à 147 par tournée en moyenne et en réussissant à améliorer d’encore 1% son taux de remplissage (de 95 à date, à l’objectif de 96%), Lidl devient un partenaire vertueux et c’est directement grâce à ses équipes, complètement impliquées dans l’atteinte des objectifs de décarbonation. Il est important de valoriser leur travail qui permet d’atteindre des objectifs sociétaux et environnementaux. À leur échelle, ils permettent de faire la différence. Leur travail a ainsi plus de sens et est directement quantifié grâce à l’utilisation d’un outil adapté et collaboratif. 

En vous tournant vers l’IA, vous faites le choix d’adopter un partenaire solide aussi bien pour le quotidien de vos collaborateurs que pour la réussite de votre démarche green. Et l’un ne va pas sans l’autre : c’est en permettant à vos équipes de disposer des bons outils que vous pourrez vous concentrer sur les bons leviers et suivre des KPIs éco-logistiques efficacement. Bien plus qu’un simple outil, l’IA dédiée à la planification logistique doit s’intégrer à vos projets d’entreprise. 

*Etude statista, source Agence européenne pour l’environnement, 2020 : https://www.eea.europa.eu/publications/annual-european-union-greenhouse-gas-1